«Газ для России»
Ведение соцсетей
Холдинг «Газпром Медиа»
Информирование пользователей соцсетей ВКонтакте и Одноклассники (до марта 2022 года также Instagram и Facebook) об успехах программы газификации регионов Российской Федерации и социальной газификации, консультирование населения по вопросам подключения бытового газа и его безопасного использования, освещение особенностей газоснабжения, импортозамещения в газораспределении, отраслевых достижений и разработок
С августа 2021 года
- Количество подписчиков к концу 2022 года: во ВКонтакте – свыше 30 тысяч, в Одноклассниках – свыше 13 тысяч человек
- 100% ответов на обращения в директ
- Ответили на более 7 тысячи комментариев
- Получили признание представителей ТЭК и региональных властей
- Стали надежным источником грамотного контента для региональных компаний холдинга и их партнеров
Решение
Наша команда объединяет специалистов, которые работают с газораспределительной тематикой уже больше 10 лет, хорошо разбираются в предмете и умеют находить формулировки и графические образы, которые, с одной стороны, соответствуют всем требованиям Заказчика, а с другой — понятны и интересны аудитории
Решение
- Мы проработали все детали и подготовили комьюнити-менеджеров к корректному разъяснению ключевых особенностей газификации, ее экономических аспектов и существующих приоритетов по подключению, роли региональных властей и возможностей получения субсидий и льгот
- Мы всегда стараемся помочь: консультируем, предоставляем нужную информацию, передаем мотивированные жалобы пользователей в отдел работы с обращениями Единого оператора газификации для разбора и возвращаемся к пользователям с обратной связью. Те, кто к нам обращаются, получают подробную информацию и помощь во взаимодействии с исполнителями программы
В чем сложность проекта
и как мы с этим справились
Узкая тематика
Вызов: Нужно рассказывать пользователям соцсетей о специфике работы газораспределительной отрасли доступно, интересно, дружелюбно и в то же время технически грамотно, а также говорить на одном языке с экспертами со стороны Заказчика
Решение
Негатив
Вызов: В комментариях и личных сообщения многие пользователи выражают недовольство сроками и условиями подключения. Это не удивительно, потому что самую высокую активность в группе проявляют именно люди, которым не смогли быстро провести газ, проживающие в удаленных от газопроводов населенных пунктах с небольшим количеством потенциальных потребителей, владельцы участков в СНТ/ДНТ, которые не попадают в программу бесплатной догазификации, люди с низким доходом, у которых недостаточно средств на прокладку газопровода по участку и покупку газовой плиты и котла
Решение
Команда проекта
PR-менеджеры, копирайтеры, режиссеры, видеографы, фотографы, дизайнеры, таргетологи, комьюнити-менеджеры
Что входило в наши задачи
Разработка концепции ведения соцсетей и фирменного стиля проекта
Подбор tone of voiсe проекта, подготовка контент-плана с различными рубриками
Оформление аккаунтов и размещение контента
В соответствии с фирменным стилем и по четкому графику
Разработка сбалансированного контент-плана и создание постов
Интересных пользователям и отвечающих целям проекта
Создание текстового фото- и видео-контента, в том числе с нуля
Съемки профессиональной группой операторов, продюсирование, монтаж
Комьюнити-менеджмент
Горячая линия, консультирование потребителей, выстраивание грамотной и бережной коммуникации, ответы на интересующие вопросы по газификации регионов
Ответы на комментарии и вопросы по теме газификации
Не только в наших группах, но и на других страницах в соцсетях
Таргетированная реклама
С февраля 2022 года. Привлечение пользователей в группы для получения более подробной информации или консультации в личных сообщениях
Основные направления информационной работы
- Практические советы, лайфхаки и чек-листы: как подать заявку, условия участия в программе догазификации, особенности газификации частных домов, обслуживание внутридомового газового оборудования, правила безопасного использования газа и т.д.
- Новости и отчеты о том, как реализуются и развиваются программы догазификации и газификации в регионах страны
- Постоянно обновляемый список всех существующих региональных субсидий и льгот на догазификацию
- Видеоистории о частных и промышленных потребителях, которые получили газ
- Видео- и фоторепортажи с крупных отраслевых мероприятий и событий
- Видеорепортажи о конкурентноспособных российских производствах и отечественных инновациях в газовой отрасли
- Изменения в законодательстве, высказывания политиков